Działamy ze zgodą KNF
WIĘCEJ >>>
FAQ
+1. Co jest loginem w Platformie Funduszy F-Trust?
Loginem jest adres e-mail podany podczas rejestracji bądź 6 cyfrowy NIK przesłany poczta elektroniczną po skutecznej rejestracji. Treść wiadomości z NIKiem:
Twoja rejestracja została zakończona poprawnie. Od teraz możesz się logować na Platformie Funduszy F-Trust podając adres e-mail lub swój unikalny NIK: 621…
+2. Jak odblokować konto w Platformie Funduszy F-Trust?
Aby odblokować konto do Platformy Funduszy należy wysłać z adresu e-mailowego podanego podczas rejestracji prośbę o odblokowanie konta. Wiadomość powinna być przesłana na adres pomoc@f-trust.pl Odblokowanie nastąpi w dniach roboczych w godzinach 8:00-17:00, a po jego wykonaniu prześlemy do Ciebie maila z potwierdzeniem.
+3. Jak zresetować hasło do konta na Platformie Funduszy F-Trust ?
Aby zresetować hasło do Platformy Funduszy należy wysłać z adresu e-mailowego podanego podczas rejestracji prośbę o reset hasła. Wiadomość powinna być przesłana na adres pomoc@f-trust.pl Reset nastąpi w dniach roboczych w godzinach 8:00-17:00, a po jego wykonaniu prześlemy do Ciebie maila z potwierdzeniem.
+4. Dlaczego jeszcze nie widzę wykonanej transakcji w zakładce „Mój portfel”?
Transakcje nabycia, konwersji lub sprzedaży rozliczają się w różnych terminach, a na Platformie Funduszy pokazujemy stan portfela na jedną wspólną dla wszystkich rejestrów wycenę.
+5. Czy mogę wpłacić inną kwotę niż zadeklarowałam w zleceniu?
Nie, kwota wpłaty powinna być taka jaką podałeś w zleceniu.
+6. Czy mogę zrobić przelew z innego rachunku bankowego?
Nie, przelew powinien być wykonany z rachunku bankowego podanego podczas rejestracji.
+7. Jak zmienić dane osobowe, adresowe i inne?
Dane możesz zmienić wyłącznie z naszym pracownikiem wypełniając odpowiednie dokumenty. Skontaktuj się ze swoim opiekunem w F-Trust lub poinformuj nas mailowo o zmianie jakichkolwiek danych korzystając z adresu pomoc@f-trust.pl lub z formularza kontaktowego udostępnionego na stronie www.f-trust.pl Wskaż nam również numer telefonu, na jaki powinniśmy się kontaktować oraz region, w którym najchętniej spotkałbyś się z pracownikiem F-Trust.
+8. Jak wygląda zakup funduszy zagranicznych?
W Platformie Funduszy dystrybuujemy następujące fundusze zagraniczne: Franklin Templeton, Fidelity Funds, Schroders.
Zlecenie otwarcia pierwszego rejestru w wybranym funduszu zagranicznym wymaga Twojego podpisu, dlatego po wprowadzeniu transakcji do aplikacji, skontaktuje się z Tobą nasz pracownik celem umówienia spotkania.Kolejne transakcje będą realizowane na podstawie Twoich zleceń wprowadzonych do Platformy Funduszy.
+9. Nie otrzymuję SMSkodu.
Odczekaj chwilę, prawdopodobnie problem leży po stronie operatora sieci komórkowej, jeśli dłużej nie otrzymujesz SMSa napisz na adres pomoc@f-trust.pl
+10. Jakie są koszty nabycia?
Maksymalne opłaty za nabycie to 1% wartości wpłaty za zakup jednostek funduszy polskich i 2% za zakup tytułu zagranicznego.
+11. Dlaczego został odrzucony mój przelew weryfikacyjny?
Przyczyną negatywnej weryfikacji przelewu jest niezgodność danych podanych w Platformie Funduszy z danymi przypisanymi do rachunku bankowego. Jeśli posiadasz konto razem ze współmałżonkiem weryfikacja może trwać dłużej, nawet do 3 dni roboczych.
+12. Jak usunąć konto w Platformie Funduszy?
Aby usunąć konto w aplikacji Platforma Funduszy należy złożyć wypowiedzenie na piśmie (zgodnie z § 21 ust. 2-3 Regulaminu serwisu ). W dokumencie powinna znaleźć się wyraźna prośba o usunięcie konta, numer NIK oraz dane z dowodu osobistego.
Wskazane wypowiedzenie należy przesłać na adres:F-Trust SA
Ul. Półwiejska 32
61-888 PoznańKonto zostanie usunięte w ciągu miesiąca od otrzymania przez Spółkę dokumentu.